Le problème, vous le vivez à chaque consultation
Vous êtes concentré sur un patient, les mains au travail. Le téléphone du cabinet sonne, puis s'arrête. Vous ne pouvez pas — et vous ne devez pas — interrompre la séance. L'appel bascule sur le répondeur.
Le soir, vous écoutez les messages. Un patient qui voulait décaler, un nouveau qui cherchait un rendez-vous rapidement, un troisième qui a raccroché sans laisser de nom. Vous rappelez tard, certains ne répondent plus, et la place qui s'était libérée est restée vide.
Pour un ostéopathe, le téléphone qui sonne dans le vide, ce sont des rendez-vous perdus et un planning qui se troue. Le problème n'est pas votre organisation : on ne peut pas consulter et décrocher en même temps.
Ce que C4B fait, précisément, pour votre cabinet
Nos opératrices sont formées à l'accueil des professionnels de santé. Elles parlent le vocabulaire de votre quotidien — motif de consultation, suivi, nouveau patient — et suivent le protocole que vous définissez :
- Prise de rendez-vous directement dans Doctolib, Maiia ou votre logiciel de cabinet, selon vos règles : durée, motifs, créneaux réservés, nouveaux patients ou patients suivis.
- Gestion des annulations et des reports, avec réattribution du créneau libéré.
- Filtrage des appels : prise de rendez-vous, renseignement, message.
- Orientation des urgences selon vos consignes écrites, sans jamais poser de diagnostic.
- Prise de message claire, transmise par le canal que vous avez choisi.
Nos opératrices ne font pas de santé. Elles n'établissent aucun diagnostic et ne donnent aucun conseil : elles accueillent, qualifient et appliquent votre protocole, pour sécuriser votre agenda.
Nos horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 12h. Vos patients tombent sur une vraie personne aux heures où ils appellent.
Nos formules
Tous les packs Express sont prépayés, sans engagement, et ont une validité de 60 jours à compter de l'activation. Les appels non consommés dans ce délai ne sont pas reportés.
Permanence au mois et confirmation de rendez-vous
Si vous voulez déléguer durablement votre standard, deux formules d'abonnement prennent le relais des packs :
- Permanence téléphonique dès 199 € HT/mois pour 180 appels : une vraie standardiste externalisée qui gère vos rendez-vous et vos messages tout au long du mois.
- Confirmation de RDV dès 119 € HT/mois : un appel de rappel la veille de la consultation, jusqu'à 3 tentatives par patient. Seules les confirmations réellement répondues vous sont facturées.
Les rendez-vous non honorés sont la hantise des ostéopathes : une place réservée qui reste vide ne se rattrape pas. Un rappel la veille laisse au patient le temps de prévenir et à vous celui de réattribuer le créneau.
Ce que vous y gagnez concrètement
Un planning qui reste plein. Les appels sont pris quand ils arrivent, les rendez-vous confirmés, les annulations réattribuées. Fini les trous de dernière minute.
Du temps et de la sérénité. Vous ne coupez plus une séance pour décrocher, vous ne passez plus vos soirées à rappeler. Vous vous concentrez sur vos patients.
Une meilleure image de cabinet. Un patient qui obtient une vraie personne, attentive et polie, se dit que le cabinet est sérieux et bien tenu.
Les ostéopathes que nous accompagnons
- Ostéopathes libéraux installés seuls, sans secrétariat
- Cabinets de groupe et maisons de santé
- Ostéopathie du sport et périnatale
- Praticiens à forte activité de nouveaux patients
- Cabinets partagés avec d'autres professionnels de santé
Questions fréquentes
Vos opératrices donnent-elles des conseils ?
Non, jamais. Nos opératrices n'établissent aucun diagnostic et ne donnent aucun conseil de santé. Elles accueillent le patient, identifient le motif et appliquent le protocole que vous avez défini : rendez-vous, message, ou orientation en cas d'urgence.
Pouvez-vous prendre les rendez-vous dans Doctolib ou Maiia ?
Oui. Nous travaillons directement dans votre agenda en ligne (Doctolib, Maiia ou votre logiciel de cabinet) selon vos règles : durée de consultation, motifs acceptés, créneaux réservés, patients suivis ou nouveaux patients.
Comment gérez-vous les annulations de dernière minute ?
Selon vos consignes : nous reprogrammons le patient, nous libérons le créneau et, si vous le souhaitez, nous rappelons un patient en liste d'attente pour que la place ne reste pas vide.
Réduisez-vous vraiment les rendez-vous non honorés ?
C'est l'objet de notre service Confirmation de RDV : un appel de rappel la veille, jusqu'à 3 tentatives par patient. Le créneau libéré à temps peut être réattribué. Seules les confirmations réellement répondues vous sont facturées.
Que se passe-t-il quand je suis seul(e) au cabinet ?
C4B prend le relais pendant vos consultations, votre pause, vos congés ou un pic d'appels. Le patient obtient toujours une vraie personne, votre agenda continue de se remplir, et vous récupérez les messages en fin de journée.
Comment se passe l'activation ?
Vous choisissez une formule, vous payez en ligne. Dans l'heure ouvrée, vous recevez un email avec 5 questions (numéro à renvoyer, plage horaire, motifs d'appel, protocole d'urgence, message d'accueil). Une fois vos réponses reçues, votre standard est actif.
Vous soignez vos patients. On protège votre agenda.
Concentrez-vous sur vos consultations. Nous prenons vos appels, confirmons vos rendez-vous et gardons votre planning plein.
Tester C4B sur mon cabinet →On répond. Pour de vrai.