Le no-show n'est pas un aléa, c'est un coût
Sur un cabinet de 3 fauteuils qui tourne à 30 patients/jour, un taux de no-show de 10% représente 3 patients absents chaque jour. À 130€ HT en moyenne par créneau, cela équivaut à 390€ perdus par jour, soit environ 8 500€ par mois — 100 000€ par an.
Ces créneaux ne sont presque jamais rattrapables : le patient qui aurait pu venir à sa place n'est pas au courant, la secrétaire découvre l'absence trop tard, et l'assistante a préparé le plateau technique pour rien.
La confirmation par SMS aide, mais son effet plafonne : les patients l'ignorent, ne répondent pas, ou pensent avoir répondu alors qu'ils n'ont rien fait. Le taux de no-show baisse de 3-4 points, rarement plus.
Ce que change une confirmation humaine
Nous rappelons chaque patient la veille de son rendez-vous, jusqu'à 3 tentatives dans la journée. Une vraie voix, un vrai échange, la possibilité pour le patient de reporter tout de suite si son emploi du temps a changé.
Concrètement, sur les cabinets que nous suivons :
- Le taux de no-show passe généralement de 10-14% à 3-4%.
- Les reports anticipés permettent de combler le créneau avec un autre patient inscrit sur liste d'attente.
- La secrétaire ne passe plus 45 minutes par jour à rappeler des patients — elle s'occupe des patients au comptoir.
- Les patients âgés, ou anxieux, se sentent rassurés par l'appel — cela conforte leur choix de cabinet.
Comment ça fonctionne concrètement
1. Nous nous connectons à votre logiciel
Julie, Doctolib, Maiia, Ubicentrex, Weclapp Dental, Logos… la plupart des logiciels dentaires permettent une extraction quotidienne de l'agenda du lendemain. Nous récupérons cette liste chaque soir (ou chaque matin selon votre organisation).
2. Nos opératrices appellent chaque patient
Chaque patient reçoit un appel personnalisé de la part d'une opératrice qui se présente comme le cabinet. Le message est simple : rappel du rendez-vous, confirmation, possibilité de reporter si besoin. Si le patient ne répond pas, une seconde tentative a lieu quelques heures plus tard, puis une troisième si nécessaire.
3. Nous vous remontons le tableau
En fin de journée, vous recevez un état clair : patients confirmés, patients à reporter (avec créneau souhaité), patients injoignables (3 tentatives sans réponse). Vous savez exactement ce qui vous attend le lendemain, et vous pouvez appeler la liste d'attente pour combler les créneaux libérés.
Nos tarifs Confirmation RDV
| Forfait | Confirmations/mois | Prix HT/mois |
|---|---|---|
| Essentiel | Jusqu'à 100 RDV | 119 € |
| Performance | Jusqu'à 220 RDV | 219 € |
| Premium | Jusqu'à 450 RDV | 399 € |
| Sur mesure | Au-delà de 450 RDV | Devis personnalisé |
Base moyenne : un fauteuil actif à 20 patients/jour × 22 jours = ~440 RDV/mois → forfait Premium.
Le calcul de rentabilité
Reprenons l'exemple du cabinet 3 fauteuils : 8 500€ perdus par mois en no-show. Passer de 10% à 3,5% de no-show = récupération de 65% des pertes, soit ~5 500€/mois. Le forfait Performance à 219€/mois est rentabilisé par 2 no-show évités. Le reste est du chiffre récupéré.
Pour votre cabinet spécifiquement, le calcul est ci-dessous — chiffres exacts, résultat immédiat.