Le problème, vous le vivez sur la route
Vous êtes chez un patient, gants aux mains, en train de faire un pansement ou une injection. Le téléphone sonne dans la voiture, puis s'arrête. Vous ne pouvez ni ne devez vous interrompre : le soin passe avant tout.
Le soir, une pile de messages vous attend. Un médecin qui adresse un nouveau patient pour des soins à domicile, une famille inquiète, un patient qui veut décaler son passage, un numéro qui a raccroché sans laisser de nom. Vous rappelez tard, et certains n'attendent plus.
Pour une infirmière libérale, chaque appel manqué peut être une prescription de soins qui part chez une consœur, un médecin qu'on fait patienter, ou une tournée désorganisée. Le problème n'est pas votre sérieux : on ne peut pas soigner et décrocher en même temps.
Ce que C4B fait, précisément, pour votre activité
Nos opératrices sont formées à l'accueil des professionnels de santé. Elles parlent le vocabulaire de votre quotidien — ordonnance, soins à domicile, tournée, patient adressé — et suivent à la lettre le protocole que vous définissez à l'activation :
- Réception des demandes de soins de patients et de médecins, avec relevé des coordonnées, du motif et de la localisation.
- Organisation des passages selon vos règles : secteur géographique, disponibilités, priorités.
- Prise et modification de rendez-vous dans Doctolib, Maiia ou votre agenda, quand vous en utilisez un au cabinet.
- Orientation des urgences selon vos consignes écrites, sans jamais poser de diagnostic.
- Prise de message claire, transmise en temps réel par le canal que vous avez choisi.
Nos opératrices ne font ni soins ni médecine. Elles n'établissent aucun diagnostic et ne donnent aucun conseil : elles accueillent, qualifient et appliquent votre protocole, pour vous faire gagner du temps et sécuriser votre organisation.
Nos horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 12h. Vos correspondants tombent sur une vraie personne aux heures où ils appellent vraiment.
Nos formules
Tous les packs Express sont prépayés, sans engagement, et ont une validité de 60 jours à compter de l'activation. Les appels non consommés dans ce délai ne sont pas reportés.
Permanence au mois et confirmation de rendez-vous
Si vous recevez beaucoup d'appels ou si vous voulez déléguer durablement, deux formules d'abonnement prennent le relais des packs :
- Permanence téléphonique dès 199 € HT/mois pour 180 appels : un vrai standard externalisé qui gère vos demandes de soins et vos messages tout au long du mois.
- Confirmation de RDV dès 119 € HT/mois : pour les soins programmés au cabinet, un appel de rappel la veille, jusqu'à 3 tentatives par patient. Seules les confirmations réellement répondues vous sont facturées.
Une tournée bien organisée commence par un téléphone maîtrisé : les demandes sont notées, les urgences signalées à temps, et vous ne courez plus après les rappels le soir.
Ce que vous y gagnez concrètement
Une organisation qui tient. Les appels sont pris quand ils arrivent, les demandes de soins notées, les urgences remontées. Votre tournée n'est plus perturbée par le téléphone.
Du temps et de la sérénité. Vous ne coupez plus un soin pour décrocher, vous ne passez plus vos soirées à rappeler des numéros à moitié effacés. Vous soignez, tout simplement.
Une meilleure relation avec les médecins. Un prescripteur qui obtient toujours une vraie personne, disponible et polie, vous adresse ses patients en confiance.
Les infirmières que nous accompagnons
- Infirmières libérales en tournée à domicile
- Cabinets de soins infirmiers et exercices de groupe
- Infirmières remplaçantes et collaboratrices
- Activités mixtes cabinet et domicile (prises de sang, injections, pansements)
- Zones rurales et urbaines à forte demande de soins
Questions fréquentes
Vos opératrices donnent-elles des conseils de soins ?
Non, jamais. Nos opératrices n'établissent aucun diagnostic et ne donnent aucun conseil de soins. Elles accueillent l'appel, identifient le motif et appliquent le protocole que vous avez défini : demande de soins, message, ou orientation en cas d'urgence.
Comment gérez-vous une demande de soins urgente ?
Selon vos consignes écrites définies à l'activation. Une situation qui relève de l'urgence vitale est orientée immédiatement vers le 15 (SAMU). Une demande urgente non vitale vous est signalée par le canal convenu, en temps réel.
Prenez-vous les nouveaux patients adressés par les médecins ?
Oui. Nous relevons les coordonnées du patient, la nature des soins prescrits, la localisation et le délai souhaité, puis nous vous transmettons un dossier clair. Vous rappelez pour caler la tournée quand vous êtes disponible.
Pouvez-vous gérer mes rendez-vous dans Doctolib ou Maiia ?
Oui, si vous prenez des rendez-vous au cabinet (prises de sang, injections, pansements programmés), nous travaillons dans votre agenda en ligne selon vos règles : motifs acceptés, créneaux, durée.
Que se passe-t-il quand je suis seule, sans secrétariat ?
C4B prend le relais pendant vos soins, vos trajets, votre pause ou vos congés. Le correspondant obtient toujours une vraie personne, et vous récupérez les messages sans interrompre votre tournée.
Comment se passe l'activation ?
Vous choisissez une formule, vous payez en ligne. Dans l'heure ouvrée, vous recevez un email avec 5 questions (numéro à renvoyer, plage horaire, motifs d'appel, protocole d'urgence, message d'accueil). Une fois vos réponses reçues, votre standard est actif.
Vous soignez vos patients. On gère votre téléphone.
Concentrez-vous sur votre tournée. Nous prenons vos appels, notons les demandes de soins et vous transmettons l'essentiel.
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