Le problème, vous le vivez en pleine saison
Vous êtes au comptoir, en train de construire un séjour sur mesure avec un client installé face à vous. Le téléphone sonne. Vous ne pouvez pas laisser tomber la personne en agence pour décrocher — alors l'appel se perd.
Le soir, les messages s'accumulent : un client qui voulait réserver avant la fin de la promo, un autre qui cherchait à modifier ses dates, un voyageur bloqué qui a fini par appeler la compagnie directement. Vous rappelez trop tard.
Pour une agence de voyages, un appel manqué, c'est une réservation qui part en ligne ou un client qui doute de votre disponibilité. Le problème n'est pas votre équipe : on ne peut pas conseiller en agence et décrocher en même temps.
Ce que C4B fait quand vous êtes déjà au téléphone ou en rendez-vous
Nos opératrices sont formées à la relation client et s'adaptent à votre agence. Elles suivent le protocole que vous définissez pour qualifier chaque appel :
- Prise des demandes de réservation et de devis : destination, dates, nombre de voyageurs, budget.
- Gestion des modifications et annulations selon vos règles.
- Signalement prioritaire des demandes d'assistance en cours de voyage.
- Filtrage des appels commerciaux et prise de message pour le bon conseiller.
- Coordonnées complètes et créneau de rappel préféré.
Vous récupérez des dossiers clairs, prêts à traiter. Vous rappelez les clients avec toutes les informations pour construire l'offre, sans perdre une vente faute d'avoir décroché.
Nos horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 12h. Vos clients tombent sur une vraie personne aux heures où ils appellent le plus.
Nos formules
Tous les packs Express sont prépayés, sans engagement, et ont une validité de 60 jours à compter de l'activation. Les appels non consommés dans ce délai ne sont pas reportés.
Permanence au mois et confirmation de rendez-vous
Si votre agence reçoit beaucoup d'appels, surtout en haute saison, deux formules d'abonnement prennent le relais des packs :
- Permanence téléphonique dès 199 € HT/mois pour 180 appels : un standard externalisé qui prend vos demandes de réservation et de SAV toute la journée.
- Confirmation de RDV dès 119 € HT/mois : un appel de rappel la veille des rendez-vous en agence, jusqu'à 3 tentatives. Seules les confirmations réellement répondues vous sont facturées.
Un client qui obtient toujours une vraie personne revient vers vous plutôt que vers un comparateur en ligne. La disponibilité téléphonique fait partie de votre valeur d'agence.
Ce que vous y gagnez concrètement
Des ventes préservées. Les demandes sont captées quand elles arrivent, les dossiers vous parviennent complets. Vous ne laissez plus filer un client faute d'avoir décroché.
Du temps pour vos clients en agence. Vous ne coupez plus un rendez-vous pour répondre au téléphone, et vous ne rappelez plus dix messages en fin de journée.
Une relation client renforcée. Un voyageur qui joint toujours une vraie personne, même en cas de pépin, garde confiance dans votre agence.
Un accueil calibré pour la haute saison. Vous ajustez vos consignes selon les pics de départ, les opérations commerciales et les vacances scolaires. Quand les appels affluent, C4B tient la ligne pendant que vos conseillers finalisent les dossiers en agence.
Les agences que nous accompagnons
- Agences de voyages indépendantes et réseaux
- Spécialistes du voyage sur mesure et à la carte
- Tour-opérateurs et agences réceptives
- Agences de voyages d'affaires
- Agences spécialisées (croisières, séjours, groupes)
Questions fréquentes
Vos opératrices connaissent-elles le voyage ?
Nos opératrices sont formées à la relation client et au vocabulaire de l'agence : réservation, devis séjour, modification, annulation, assistance. Elles ne vendent pas à votre place — elles qualifient la demande et vous transmettent un dossier clair.
Comment gérez-vous un client en difficulté pendant son voyage ?
Selon vos consignes écrites. Une demande d'assistance (vol annulé, problème sur place) vous est signalée en priorité par le canal convenu, avec les coordonnées et le motif, pour que vous repreniez la main rapidement.
Récupère-t-on les demandes de devis et de réservation ?
Oui. À partir du pack Confort (139 € HT), chaque appel important donne lieu à un compte-rendu par email : destination, dates, nombre de voyageurs, budget et coordonnées. Vous rappelez avec toutes les infos pour construire l'offre.
Puis-je adapter les consignes selon la saison ?
Bien sûr. Un simple mail ou SMS pour ajuster vos horaires, un pic de saison, une opération commerciale ou un type de demande. Nos opératrices sont briefées dans la journée.
Les samedis sont-ils couverts ?
Nos plages sont du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h, des créneaux clés pour une agence de voyages. Pour une couverture étendue, contactez-nous pour une solution sur mesure.
Comment se passe l'activation ?
Vous choisissez une formule, vous payez en ligne. Dans l'heure ouvrée, vous recevez un email avec 5 questions (numéro à renvoyer, plage horaire, types de demandes, priorités, message d'accueil). Une fois vos réponses reçues, c'est actif.
Vous vendez du voyage. On tient la ligne.
Concentrez-vous sur vos clients en agence. Nous prenons les appels, qualifions les demandes et vous transmettons l'essentiel.
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